- Main
- Business & Economics - Management & Leadership
- Mapping Experiences: A Complete Guide...
Mapping Experiences: A Complete Guide to Customer Alignment Through Journeys, Blueprints, and Diagrams
Jim KalbachНаскільки Вам сподобалась ця книга?
Яка якість завантаженого файлу?
Скачайте книгу, щоб оцінити її якість
Яка якість скачаних файлів?
Customers who have inconsistent experiences with products and services are understandably frustrated. But it's worse for organizations that can't pinpoint the causes of these problems because they're too focused on processes. This updated book shows your team how to use alignment diagrams to turn valuable customer observations into actionable insight. With this powerful technique, you can visually map existing customer experience and envision future solutions.
Designers, product and brand managers, marketing specialists, and business owners will discover how experience diagramming helps you determine where business goals and customer perspectives intersect. Armed with this insight, you can provide the people you serve with real value. Mapping experiences isn't just about product and service design; it's about understanding the human condition.
• Emphasize recent changes in business using the latest mapping techniques
• Create diagrams that account for multichannel experiences as well as ecosystem design
• Understand how facilitation is increasingly becoming part of mapping efforts, shifting the focus from a deliverable to actionability
• Explore ways to apply mapping of all kinds to noncommercial settings, such as helping victims of domestic violence
Designers, product and brand managers, marketing specialists, and business owners will discover how experience diagramming helps you determine where business goals and customer perspectives intersect. Armed with this insight, you can provide the people you serve with real value. Mapping experiences isn't just about product and service design; it's about understanding the human condition.
• Emphasize recent changes in business using the latest mapping techniques
• Create diagrams that account for multichannel experiences as well as ecosystem design
• Understand how facilitation is increasingly becoming part of mapping efforts, shifting the focus from a deliverable to actionability
• Explore ways to apply mapping of all kinds to noncommercial settings, such as helping victims of domestic violence
Рік:
2021
Видання:
2
Видавництво:
O'Reilly Media
Мова:
english
Сторінки:
440
ISBN 10:
1492076635
ISBN 13:
9781492076636
Файл:
PDF, 66.52 MB
Ваші теги:
IPFS:
CID , CID Blake2b
english, 2021
Читати Онлайн
- Завантажити
- pdf 66.52 MB Current page
- Checking other formats...
- Конвертувати в
- Розблокуйте контевтування файлів розміром більше 8 МБPremium
Чи бажаєте додати книгарню? Зв'яжіться з нами за support@z-lib.do
Напротязі 1-5 хвилин файл буде доставлено на ваш email.
Напротязі 1-5 хвилин файл буде доставлено на ваш Telegram акаунт.
Увага: переконайтесь, що ви прив'язали свій акаунт до Z-Library Telegram боту.
Напртязі 1-5 хвилин файл буде доставлений на ваш Kindle пристрій.
Примітки: вам необхідно верифікувати кожну книгу, яку Ви надсилаєте на Kindle. Перевірте Вашу електронну скриньку на наявність листів з підтвердженням від Amazon Kindle Support.
Виконується конвертація в
Конвертація в не вдалась
Переваги Преміум статусу
- Надсилайте на електронні читалки
- Ліміт завантажень збільшений
- Конвертуйте файли
- Більше результатів пошуку
- Інші переваги